什麼樣的報表，管理一看就懂

公司管理者，不管大小，一定要養成經常看財務報表的習慣，尤其是要结合公司的發展策略和當時的經濟環境，來讀數字背後的含義。但是每次紙本作業给的財務報表全是數字，密密麻麻，抓不住重點，更看不出門道，怎麼辦？

財務報表好比是一个公司的健康體檢表，普通人拿到一本體檢表，往往就是翻到最後的診斷結論。公司管理者多數都不是財務專業人員，看到滿眼的數字就没有重點，不知道每行代表的是什麼意思，數字只是數字，無法跟公司經營狀況结合在一起。

首先，我們必須釐清這份報表主要是對外或是對內，是針對公司的營運狀況還是針對客戶行為做分析，一個是找出公司內部存在的矛盾和缺陷，另一個是分析客戶的慣性消費邏輯，我們以Andrea的報表總覽為例：



報表詳細區分成三個區塊，目的是為了讓經營者可以在第一時間就找到自己想查找的數據類別。







消費紀錄統計的再檢視，這是比較上個月（過去)業績最清楚的地方，究竟店內的營運狀況是否有提升。
上述表單，我們可以清楚知道當月店家需要知道的重點，『結帳』和各個『結帳金額來源』，方便去判斷哪些是實際收入，哪些是預收收入。
『消費次數』和『消費人數』更是可以去了解店家顧客來客數是否有提升，客戶回店頻率是否正常。



再來，我們來看看對客戶消費行為的報表分析有你哪些。


熱門時段分析，Andrea會自動根據店內的預約狀況記錄店內的『平均熱門預約時段』，幫助店家判斷可以在什麼時候多空出些時間，什麼時候安排員工休假，什麼時候可以聘請助理或外聘技術人員。




從三種不同消費行為統計的客戶年齡分佈圖，什麼樣年齡區間的客戶偏好購買什麼樣的技術產品和服務，我們就會知道對誰該在什麼時間推廣什麼活動。
舉例來說：
Andrea美甲店透過報表得知自己的主要客戶都是31歲~40歲，同時這年齡分佈也是消費次數統計最頻繁的年齡區間，那很顯然的我們就可以把比較大的活動針對這部份族群的愛好去設計或給予折扣，激活這區間的消費頻率和消費次數，同時也可以減少這區間客人的流失。

許多人都忘了，好不容易花了大把的銀子，用盡行銷方式、花招、噱頭，想盡辦法把客戶引上門或是費盡心思，連邀帶哄地把客人成為你的客戶，可是因為某些原因，你的客戶不見了？你的客人不願意再上門了？這些原因有可能是：某次購買到不適合的商品。也許是因為你久未關心你的客戶，忘記以一些簡單的方法，給予他們一聲問候，一聲招呼，以致於他們忘了你，而你….也忘了他們。還有可能是消費者只是想要一個可以查詢，可以抱怨，可以溝通，可以發問的管道。

其實，要解決這些困難並不難，找尋一個可以成為你堅強後盾的系統，讓優質的客戶服務為經營形象加分，在消費者心中奠定地位。

良好的客戶服務，其實沒那麼難，由小地方開始，讓你的客戶知道你是在乎他們的，你是重視他們的，慢慢地再逐漸增加更多讓客戶貼心地服務，假以時日，漸漸征服客戶的心，將是永續經營地最佳保證。

如果將企業比喻成一輛行駛中的汽車。管理者就是駕駛員，企業內各種報表的作用就會好像儀表板，隨時反映著整部車的車況，作為一名優秀的司機，沿著確定的路線，駛過重重阻礙，安全抵達目的地，又能隨時做好應付各種意外狀況的準備，確保車況的正常與穩定。