美甲美睫工作室該注意的網路行銷

Andrea接觸到的絕大部分老闆們都有網路行銷的問題，畢竟美業相關的老闆們平常要注意的瑣事已經夠多了，要學習新技術，要注意市場上發表的新產品，還要管理員工或店內記帳，網路行銷在非本業出身的前提之下要注意的細節和陌生感又太龐大，所以很多老闆們都處在一個不得不做又不知道該怎麼做才好的窘境裡。


要做網路行銷以前，我們要先了解目前主要的網路行銷管道有哪些。

以上行銷管道各有不同的適合族群，也各有不同的操作重點。

不過就目前Andrea所觀察到的，大多數的美甲美睫店家操作的行銷方式是在FＢ，IG或LINE的社群上傳作品照片，再進一步的可能有製作影片或是美甲美睫的養護相關知識，10家有9家是用同樣的方式，剩下的一家是沒有在做網路行銷的。



我們試想一下，大家的網路製作內容幾乎都一樣，圖片經過修圖之後也很難看出確切的質量好壞和技術差異，再加上各位基本上是沒有在區分客戶消費差異的，對喜歡做光療的客人推廣水晶，對喜歡素雅的客人推亮片造型，久而久之這種不分眾的推廣效果就會愈來愈差，如果您是客人，相信看到這種廣告也會漸感麻痺，更何況社群平台原本的主要目的是與朋友交流與分享心情用，現在卻充滿了廣告，加入您社群的，或是客戶「被迫」觀看這則廣告，這些人上社群網站是來交流而非購物，所以我們的推廣方式也需要做修正。舉例來說，您的貼文照片中，傳遞的訊息要以「看這指甲有多美！」來取代「快來看快來買，不買可惜」。兩種不同的敘述有很大的差別，前者沒有推銷，僅止於分享，後者則容易讓人感到壓力或不舒服。


再來，討論網路行銷之餘，Andrea想要提醒大家一件事，多數的美甲美睫工作室是屬於『地域型商家』，什麼是『地域型商家』？就是您的服務範圍存在一定的限制，以台中為例，如果您的店家在火車站附近，那遠在靠海的沙鹿或是另一邊的太平的客人就不太可能會去您的店裡做消費，除非您在該區域都有同品牌的連鎖店，否則大部分的客人還是會選擇就近的美甲美睫店或是熟識的店家去進行消費，您就得評估網路行銷所帶來的效果究竟對這個產業好還是不好。



這時候，我們希望店家可以做深度的客戶經營，而不是廣度的網路行銷，重點在於培養『熟客』的感情，利用適合的傳播工具針對客戶不同的消費習慣在不同商品和活動推廣。舉例來說：您今天設計了一組新款式，這款式適合哪些客人，這些客人常來店裡的平均消費是多少，所以我該為款式定價多少，然後再針對篩選出來的客人傳送訊息並給予優惠，亦或是客人消費其實都有一定週期和倦怠時期，這時候您必須事先查覺是否在客人出現消費倦怠以前可以給個累積消費的小禮品或是下次消費的折扣優惠，這些經營方式都是針對深度去做經營，也容易讓現有顧客感到貼心，甚至可以請這些客人在網路上幫助您分享訊息，這都是很棒的客戶經營方式，不見得非得從網路上曝光招收新客，而且根據多數店家反應，許多網路上的客人都是以比價為主，很少會因為網路圖片或活動受到吸引進而店裡進行消費。



網路行銷大家都在做，雖然效果很差，可是好像不做又不行，又少了點什麼。只能有樣學樣加減上了！
其實不要想著網路怎麼幫您做生意，或是賺多少個讚，而是如何利用網路跟大家做溝通， 加上如果您的技術服務和經營是有瑕疵或是出現問題的，那網路反而容易曝光缺點，形成客訴，又或者根本無法投入足夠的心力與人力經營，那也只是蓋了一座流於形式的塗鴉牆沒有任何實質意義。

網路可以是一種強力的武器，但是還是要有充足的彈藥，了解自己的優勢，提高自己的服務品質，在網路上宣傳自己的強項和其他間店家的差異，讓客戶有感的專業，要讓顧客回流，唯有投入時間與資源，並且能把網路與社群主打的概念融入到整間營運，才能把網路的效益發揮出來。