讓我們了解妳，妳了解系統，談設計.

各位好，我是ANDREA的共同創辦人Ben


今天要跟大家聊的是，除了我們想把電影『穿著PRADA的惡魔』裡那位機靈又充滿時尚的女秘書帶進妳的店裡以外，我們是怎麼設計ANDREA的。

我們一開始就鎖定好了三個方向，作為平台設計的三大主軸，
報表行銷，客戶管理，結帳系統。
為什麼選擇從『客戶管理』當作設計核心。
因為數字是不變的，金額是死的，人卻是最麻煩的，
愈麻煩的事，愈是我們想首先解決的！

選擇好切入點以後，我們開始搜集市場上講述『客戶管理系統(CRM)』和『成功業務』的所有資訊，歸納出三個大通則：

一.站在客戶的立場思考

二.觀察並適時關心
三.70%時間經營熟客

要成為一套頂尖的管理系統，必備上述三個條件，落實這三個條件，是我們設計ANDREA的第一層理念。

一.站在客戶的立場思考：

要落實這個目標的設計，我們必須先讓店家可以了解他們自己的客戶。

第一個步驟就是蒐集客戶的必要資訊，排除過多的雜訊和防衛，有什麼資訊是客人願意提供，或是可以協助商家間接紀錄蒐尋，而且又可以幫助商家了解客人，提高服務品質進而獲利的。

這也是數據應用的概念，客戶消費金額，客戶消費區間，期間產品銷售，消費者年齡分佈，蒐集什麼跟怎麼去蒐集，然後讓各數據可以交叉比對，得到的結果就是以客戶的角度去判斷商家的價值，相對我們就能為商家提供數據去瞭解客戶的需求。

二.觀察並適時關心：

觀察指的是記錄客戶的消費習慣，消費週期和消費偏好，適時的關心是發生在客戶的平時累積的消費歷程中，我們得知的消費循環和專屬這個客戶的特定資訊，例如:指甲褪色應該要再補色的時間，或是客戶的生日...等等。

不過上述的關心在系統上又必須保留針對客戶不同習性的彈性，才能在對的時間向對的人，說對的話，所以隨著客戶消費次數的增加，商家其實就累積了大量可以判斷客戶消費習慣的寶貴資料，以往這些資料不被整理或被堆疊在各位厚厚的筆記本裡。

 三.70%時間經營熟客：

根據帕列托法則的80/20理論，我們百分之80的業績來自於百分之二十的客戶。

第一種是對產品滿意的客戶，第二種是對產品滿意並會再回來消費的客戶，第三種是滿足上述兩種條件，並願意介紹商家給其他親朋好友，要協助商家達成一流的業績，做好三種客群的轉換是我們系統設計的重要主軸，也與前兩項標題相互呼應。

如果系統可以幫助使用的商家瞭解客戶習慣，並在恰當的時間提醒客戶做新的消費，在消費之後又在準確的時間做服務的後續追蹤，那自然客戶就容易感受到商家的貼心和細心，進而進化成不同的客人。

就像每一位美甲美睫師無時無刻都在吸收新資訊，專研新技術和新產品一樣，站在為各位開發專用系統的程式設計人員也不斷在了解各位商家的使用需求，我必須再重申一件很重要的事，記錄每一位對商家有幫助的客人資訊，把這些訊息放在醒目的位置，不斷提醒你們，而不是被過多無用的雜訊淹沒。
我們是ANDREA，讓妳在對的時間向對的人，說對的話。